Falta de luz: brasileiros registram mais de 5 milhões de queixas contra distribuidoras de energia elétrica em 2024
14/01/2025
(Foto: Reprodução) O tempo de resposta a essas emergências piorou. Brasileiros registram mais de 5 milhões de queixas de falta de energia elétrica em 2024
Em 2024, os brasileiros registraram mais de 5 milhões de queixas de falta de energia elétrica. E o tempo de resposta das distribuidoras para essas emergências piorou.
A pensionista, Nélia Mello não pode ver televisão. Nem ligar o ventilador. A geladeira foi esvaziada pra evitar que os alimentos estragassem.
"Deixei na casa da minha neta", conta.
Parte da rua onde a dona Nélia mora, em Queimados, na Baixada Fluminense, está sem energia elétrica faz seis dias. Na segunda-feira (13), dona Nélia se sentiu mal e não teve como chamar socorro. O celular estava sem bateria.
"Acontece uma coisa dessa, você olha para um lado, olha para o outro... Meu Deus do céu, de novo isso, não."
Falta de luz: brasileiros registram mais de 5 milhões de queixas contra distribuidoras em 2024
Reprodução/TV Globo
Na semana passada, um caminhão passou por lá e arrancou os cabos de energia que abastecem as casas. Os moradores logo acionaram a empresa responsável pelo fornecimento de luz. Mas reparo que é bom, nada até agora.
A demora para realizar consertos de emergência não é exclusiva da região. O tempo de resposta das distribuidoras para o atendimento a emergências piorou na última década em todo país, segundo dados da Agência Nacional de Energia Elétrica.
Em 2024, os clientes fizeram 5,7 milhões de chamados relativos à falta de luz. O tempo médio de espera foi de mais de oito horas. Em 2015, o atendimento levava em média seis horas.
Renato Queiroz, professor de engenharia da UFRJ, diz que a redução de funcionários e a falta de fiscalização da agência reguladora contribuíram para esta piora no atendimento.
"Tem que ter cuidado também que tudo agora é mudança climática e nem tudo pode ser culpa da mudança climática. Pode ser, um pouco, falta de uma manutenção adequada", destaca.
Aneel: tempo médio de atendimento a emergências foi de mais de oito horas
Reprodução/TV Globo
A Agência Nacional de Energia Elétrica informou em nota que a falta de atendimento adequado pode gerar diversas sanções às distribuidoras, como a restrição ao pagamento de dividendos aos acionistas, redução de reajuste tarifário e até a descontinuidade da concessão. A agência não respondeu quantas multas foram aplicadas.
O presidente-executivo da Associação Nacional dos Distribuidores de Energia, Marcos Madureira, disse que os dados da Aneel não refletem a realidade dos consumidores atendidos.
"Aqueles consumidores que terminam ligando são os que estão em situação mais complicada e que teve algo ali que não foi possível fazer religamento, uma estrutura que requer mais tempo para atendimento, que é principalmente tempo de deslocamento", pontua Marcos Madureira – presidente-executivo da Abradee.
Nesta terça-feira (14), a neta da dona Nélia ligou mais uma vez para a empresa que fornece energia pra região.
"Não é uma humilhação a gente depender de um serviço que a gente paga", diz Nélia.
Uma equipe da companhia também esteve na rua e foi embora sem resolver o problema.
"Não sei nem se existe uma palavra pior que descaso", afirma Luana Mello – auxiliar de enfermagem.
Falta de luz: brasileiros registram mais de 5 milhões de queixas contra distribuidoras em 2024
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A empresa de energia que abastece a rua da dona Nélia, a Ligth, afirmou que a família terá que trocar um poste, que está fora dos padrões de segurança da empresa.
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